Agent de support Portail Patient H/F
Rejoignez un établissement d’excellence !
La Clinique Pasteur recherche un Agent support Portail Patient H/F en CDI pour rejoindre ses équipes.
Nous te proposons de rejoindre notre équipe dynamique du service relation patient.
Accueillir, renseigner et orienter les patients et familles
Accompagner le patient et/ou ses accompagnants à se connecter et utiliser son portail patient
Créer et associer un portail patient au patient
Gérer les appels entrants et émettre des appels sortants destiner au patient et/ou ses accompagnants
Inciter le patients et/ou ses accompagnants à réaliser sa préadmission via le portail patient de la Clinique Pasteur
Inciter le patient et/ou ses accompagnants à préparer son hospitalisation en prenant connaissance des informations médicales et administratives via son portail patient
Inciter le patient et/ou ses accompagnants à compléter son dossier médical et transmettre les informations demandées via son portail patient
Inciter le patient et/ou ses accompagnants à réaliser son suivi médical et/ou son suivi d’ETP via son portail patient.
Appeler le patient, ses accompagnants ou le personnel du service pour compléter toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier
Constituer le dossier administratif du patient en lien avec son hospitalisation (en présence du patient, par téléphone ou par mail)
Contrôler, valider ou invalider, enregistrer les informations transmissent par le patient et/ou ses accompagnants via son portail patient.
Contrôler les paramètres du dossier
Remonter aux équipes médicales du patient - ou au service concerné - toute information importante (allergie, contrindication, information litigieuse, …) selon les procédures établies.
Contacter les services administratif ou informatique pour compléter les dossiers litigieux, incomplets ou en doublons
Effectuer les contrôles obligatoires pour assurer une rigueur de travail
Mettre en application les règles relatives à l’identité des patients
Contribuer à l’élaboration et au suivi des procédures du service
Appeler le patient et/ou ses accompagnants pour répondre à un questionnaire
Venir en renfort de la Relation patient en période de forte activité (confère fiche de poste)
Assurer le remplacement du poste de la Relation Patient sur les périodes de congé
Assurer la formation des nouveaux arrivants
Titulaire d'un BAC +2 ou expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire
Compétences liées au savoir faire :
Connaissance de la suite office
Bonne utilisation de l’outil informatique
La pratique d'une langue étrangère peut être un plus
Compétences liées au savoir être :
Discrétion
Rapidité d’exécution
Sens de la collaboration pluridisciplinaire
Secret professionnel
Autonomie de l’organisation
Adaptation aux différents interlocuteurs
Bonne élocution, parler très bien le français
Goût pour le contact
Ecoute active
Gestion du stress
Bonne maitrise de soi
Une Clinique unique dans une ville extraordinaire ! La Clinique Pasteur située au cœur de Toulouse est reconnue pour son excellence en matière de soin et son engagement envers le bien-être des patients.
Nous offrons un environnement de travail collaboratif et innovant, propice au développement professionnel continu.
Le patient au cœur de Pasteur
Pour en savoir plus sur la clinique : https://talents.clinique-pasteur.com/
Nos avantages sociaux pour les salariés sont nombreux :
13ème mois
Prime d’intéressement
Reprise de l’ancienneté à 100%
Mutuelle prise en charge à 100% ❤️
Restaurant d’Entreprise, repas à 4€ 🍕
Chèques vacances à hauteur de 300€ 🏝️⛵️🗺️
Comité Social et Economique (CSE)
Places en crèche
Multiples évènements (soirée annuelle, tournois de sport, sorties culturelles etc…) 🏆
Proche du centre-ville, la clinique est accessible en transports en commun : métro, tram, bus, velô Toulouse, train. 🚎
Certifiée avec mention Haute Qualité des soins par la Haute Autorité de Santé en 2022, la clinique propose une diversité d’activités (Cardiologie, Chirurgie, soins palliatifs, HAD , Ambulatoire, blocs Opératoire et interventionnel ...) qui permettra à chaque professionnel de trouver un poste dans le service qui lui convient.
Nous vous attendons pour commencer l'aventure CLINIQUE PASTEUR TOULOUSE.
